一、过往“锡电特快”优化营商环境所取得的成绩

　　为持续深入落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境工作部署，落实无锡市委、市政府《无锡市优化营商环境行动方案2020》的要求，响应国网公司“阳光业扩”、江苏省电力公司“特快电力”的服务内容，国网无锡供电公司将打造最优营商环境为目标，在办电用电、综合能源服务等方面做精做优，以一流的供电服务支撑一流的营商环境。

　　近年来，无锡供电公司优化营商环境工作取得较好成效，在全省营商环境获得电力的试评价中领先。无锡供电公司主动服务党和国家工作大局，保障地方经济社会发展，并获评“2019年度无锡市服务产业强市先进集体”称号。

　　二、2020年无锡供电在优化营商环境方面大动作

　　无锡供电发布了助力最优营商环境16项全新举措、推出四个区域供电服务中心，以及发布《优化电力营商环境行动白皮书》，倾情助力无锡打造最优营商环境。

　　今年，无锡供电公司将在2019年发布的“三省两增一获得”二十项优化电力营商环境举措基础上，以打造“锡电特快”服务品牌为主线，推出“锡电特快2020”16项举措，实现客户办电再升级。

　　四个“电亮”

　　（1）“电亮经济”

　　降电价惠利企业，落实国家降低用电成本政策，惠及电力客户超过56万户，预计全年将为无锡地区企业客户降低电费成本约16亿元；

　　（2）“电亮营商”

　　获得电力加速度，构建“阳光电力”，打造可视化办电新模式，10(20)千伏、0.4千伏非居民客户报装接电环节进一步压减至4个和2个，平均接电时间压降至35个和5个工作日以内；

　　（3）“电亮民生”

　　改造电力设施，推进能源替代，让用电更美好，完成绿色清洁能源替代22亿千瓦时、减少二氧化碳排放178万吨；

　　（4）“电亮都市”

　　四个区域供电服务中心将与各大行政区紧密协作，打造“一口对外”、业务“一站办理”、需求“一次满足”的区域网格化服务，有效提升服务整体质效，为各行政区的经济发展提供动力充足的“电力引擎”。

　　三、“锡电特快2020”16条举措详情

　　2020年，无锡供电公司将坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，主动担当，积极作为，全面落实客户导向，不断优化电力营商环境、提升优质服务水平，以一流的电力营商环境展现企业形象、彰显企业价值，促进电力与客户、社会的共同发展，凝心聚力写好“强富美高”新无锡建设的精彩篇章。

　　1、电亮经济，助塑产业名城

　　（1）降低电价惠企业

　　出台“助力复工复产全力惠企惠民十项举措”，落实国家降低用电成本政策，惠及电力客户超过56万户，预计全年将为无锡地区企业客户降低电费成本约16亿元。

　　（2）电力网架更坚强

　　全年投资约23亿元，实施500千伏锡南变、东二过江通道等重点工程，投产35千伏及以上变电容量163.1万千伏安、线路长度86.75公里，构建坚强可靠的城市骨干网架，满足高质量发展用电需求。

　　（3）电力先行促复产

　　主动对接市级重点项目，组建百名专属客户经理团队，实施“定项、定时、定人”三定服务，助力项目“早接电，早投产”。秉承“互联网+产业+金融”跨界融合理念，为电力客户推出电e贷金融产品，满足中小微企业电力客户在缴纳电费过程中短期周转而产生的融资需求。

　　（4）市场购电省成本

　　研发直接交易客户服务平台，组建专业服务团队，为直购电客户提供专属服务，将电力市场改革红利更大程度地传导至终端客户，预计将为无锡地区企业节约购电成本11亿元。

　　（5）电力数据助决策

　　开展全社会用电量和工业电量对比分析，用“望远镜”，助力政府掌握经济运行整体形势；依托“抗疫复产”电力大数据平台，用“显微镜”，为企业经营决策提供直观支撑。

　　2、电亮营商，助力创新名城

　　（6）供电服务优模式

　　深度对接各板块发展需求，设立锡山、惠山、新吴、城区四大供电服务中心，全面推行网格化服务新模式，实现办电“只进一扇门，服务一条龙”。

　　（7）阳光电力提质效

　　通过“网上国网”APP、88885180服务热线等线上渠道，公示办电服务信息，提供造价参考，打造业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价的可视化办电新模式，构建公开、透明、经济、合理的“阳光电力”。

　　（8）电力获得加速度

　　优化申请接电办理流程，10(20)千伏、0.4千伏非居民客户申请到接电全过程的环节数进一步压减至4个和2个，平均接电时间压降至35个和5个工作日以内。

　　（9）智慧办电享便捷

　　深化政企信息互通，2020年底在“灵锡”APP中增加个人办电入口，实现个人客户“零证”办理；优化“网上国网”APP应用，打造全天候“一站式”线上服务平台，2020年底无锡地区“网上国网”注册客户将超百万。

　　（10）停电时间再缩短

　　全面推广不停电作业应用，到2021年不停电作业化率达到95%以上，不停电示范区覆盖面积达到30%以上。开展线路跳闸压降专项整治行动，跳闸数量下降10%；建立无人机智慧巡检体系，实现低压停电主动感知，故障巡视时间缩短近70%，故障抢修效率提升20%。

　　3、电亮都市，助建宜居名城

　　（11）设施改造靓环境

　　按照景观分级管控，结合政府需求，优化各电压等级网架布局，助力“美丽无锡”建设，结合道路新建改造，完成梁溪区、经开区核心区电力设施改造方案，完成经开区贡湖大道110千伏及以下架空线入地改造方案，积极对接各级主管部门，配合开展“城市家具”美化工程，清理废弃电力设施，统一规范电力标识牌设置，对主要道路户外箱柜设施进行亮化美化改造。

　　（12）用电安全送服务

　　协助企业开展电气线路老化专项治理，预计惠及大小企业超5000家；根据企业需求免费安装火灾预警装置，努力消除电气火灾隐患；免费为投运20年以上的高压客户提供电气设备安全性评价，惠及客户5000户。

　　（13）绿色用电益环保

　　加快推进以电能替代化石能源，推动沿街餐饮广泛实施“瓶改电”；大力建设电动汽车充电设施，形成主城区5公里充电圈；预计全年完成绿色清洁能源替代22亿千瓦时，可减少二氧化碳排放178万吨；建设江苏能源云网无锡频道，接入百栋公共建筑、百个工业企业，为客户提供用能“体检报告”和能效提升最优解决方案。

　　（14）乡村振兴促和谐

　　2020年完成35个农村集中居住区住房改造和10个村庄用电配套工程；稳步实施乡村电气化提升，推广乡村智慧台区、农业电气化大棚、乡村绿色出行等服务举措，全年完成295个乡村电气化示范项目。

　　（15）平安用电无忧患

　　协助政府部门开展小区电线私拉乱接、群租房用电安全隐患整治整改工作，年底前完成26个老旧小区2万户表箱的改造工程和10个居民小区1000个电动自行车集中充电点建设。

　　（16）延伸服务暖人心

　　构建“街道、社区、小区三级便民服务体系”，建成全省首个居民小区电力便民服务站；在太湖、华庄、新安街道布点8台“智能服务云终端”，将供电服务窗口前移到“家”。