1、民法典规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。快递在运输过程中发生意外的，直接受损的是快递的寄件方，应按照“谁揽收谁赔偿”的原则先行赔偿。
2、涉事的快递公司方面表示，对于确定在事故中损毁的快件，收件点工作人员会通过电子单主动与寄件人联系。需要提醒寄件人的是，如果怀疑自己的物品在14日这场火灾中受损，也可通过订单号进行查询。至于最终的损失由谁来赔偿，必须要确定起火原因。