一、用工性质

　　应聘人员入职后，直接与用人单位(招聘单位)签订劳动合同，属于中国移动集团合同制员工。

　　二、招聘岗位

　　互联网客户经理、10086呼入客服代表(若干)

　　三、主要职责

　　1.互联网客户经理：

　　(1)负责互联网新电商店铺的日常运营管理，包括商品管理、营销活动管理、酬金结算、投诉处理等。

　　(2)负责中国移动10086微信公众号、支付宝生活号、中国移动APP等互联网自有渠道的触点运营以及呼入、呼出、IVR、邮箱等多渠道触点协同运营。

　　(3)经营数据监控与分析，基于数据分析开展触点优化运营。

　　(4)基于客户满意度开展业务流程设计与优化。

　　(5)负责互联网渠道(包括网站、app、微博、视频服务号等)营销服务工作，深入挖掘客户需求、建立需求分析模型，通过在线导购、5G视频服务营销、互联网触点营销等多种途径和方式，改善服务体验。

　　2.10086呼入客服代表：

　　(1)按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、业务推荐、投诉及建议。

　　(2)负责在线客服业务稽核、外呼营销、BPO业务承接及市场调查工作。

　　(3)负责受理客户疑难投诉信息及建议。

　　四、招聘条件

　　1.大学本科及以上学历(国民教育系列本科及以上，含全日制、函授、自学考试、远程教育等)，具备3T专业背景。

　　3T专业背景，即所学专业为：

　　IT：信息、计算机、软件、技术等。

　　CT：通信、电话、程控、交换等。

　　DT：计量、统计、数理、测绘等。

　　2.年龄30周岁及以下

　　3.普通话标准，善于沟通;计算机操作与录入熟练;熟练使用各类信息化办公软件，包含但不限于Office、云视讯、企业微信等;客户服务与团队合作意识强;具备销售意识和销售技巧。

　　五、薪酬福利待遇

　　1.工资待遇：五险二金+基薪+业绩奖(全年月均实发4000+，多劳多得，优秀员工月薪过万)。

　　2.福利待遇：交通补贴、通信补贴、综合福利、餐补、生日慰问，以及各项津贴和奖金(全年人均总额过万)。

　　六、班次

　　轮班制(无夜班)

　　七、生活服务

　　园区内配套设施齐全，可提供健身娱乐、商超购物、便民医疗等各类生活服务功能，并可向单身、远途无房员工提供就近入住员工换班宿舍的便利条件。

　　八、工作地点

　　淮安市经济技术开发区承德南路333号(淮安大学城，中移在线淮安呼叫基地)。

　　九、报名方式

　　1.PC端：投递网址：https://job.10086.cn>>点社会招聘>>搜索地点:江苏>>单位选择：专业公司-在线营销服务中心

　　2.微信报名：手机直接扫码或识别二维码进行报名：

　　3.招聘项目联系人：周老师，咨询电话：18852310086。