自1月14日起，旅客因行程改变需退票的：

　　免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；

　　7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；

　　办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；

　　其他情况仍按原规定执行。

　　如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的，铁路部门将及时公告相应退票措施。

　　为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。

　　1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。