因为有很多客户在刚接触网站时了解不够，无法清晰的表达自己的需求，这就需要我们的客服人员有足够的网站建设经验，可以准确判断出用户所说的信息对应的网站功能，从而给客户表达出自己所理解的，再经过与客户沟通得到明确的要建设的网站功能。下面用一些与客户问题与回复方式跟大家分享一些与客户沟通时的聊天回复内容。

　　如何去理解客户的需求呢?其实从这句话中我们可以完全理解出客户所要的网站是什么功能的，就不需要再去要求客户提供什么功能说明文档了，我们需要做的只是慢慢提问，引导客户回答出自己的想法即可。

　　问题一：我们公司刚成立，想做一个普通企业网站，做这样的网站多少钱？

回复：您的网站是做什么行业的呢，一般普通企业网站包含的导航功能有公司简介、新闻中心、产品展示、成功案例、联系我们......。您要做的是这些功能吗，看下还要加哪些功能，告诉我就行了。

　　问题二：我们想做一个可以在线销售产品的网站，您那边可以做吗？

回复：可以做中小型的，像这样的网站一般都带有会员系统、购物车、在线支付功能，其中会员系统中简单只是注册、登录、查看订单功能;复杂的还有积分或一些其它功能;在线支付分支付宝和网银支付，这两种您需要做哪种的，找相关公司申请接口，提供给我们就可以了，这样的网站费用差别很大介绍在3500-两万元不等。

　　问题三：我想做个淘宝或京东那样的，多少钱？

回复：这样的网站不是我们这边可以做的，我们只做中小企业网站或商城，像这样的网站如果仿他们的，不会低于十万以下，而且这样的也不是外包可以完成的，就算完成后期也会长期需要专业网站开发技术人员去维护管理。如果真要做这样的网站，建议您直接招聘自己的技术团队去建设完成。......

　　上面是经常遇到的三种类型的客户问题，万事开头难，只要把这三种问题照这样的思路回答出去了，那基本上剩下的就是针对性的回复客户问题，不需要太多敷衍技巧，实事求是才可以取得客户好感和信任。