1．注册与办证

　　杭州市户籍居民可凭市民卡享有文献借阅服务。‍

　　‍杭州市户籍但持有杭州市社保卡的居民可凭社保卡享有文献借阅服务。‍‍‍

　　‍‍非杭州市户籍居民支付宝芝麻信用积分达到550分及以上时，可在芝麻信用借还服务中申请绑定身份证号，绑定后即可享有与杭州市户籍居民同等的文献借阅服务。未达到积分要求的读者可凭本人身份证来馆办理借书证，每证收取押金100元。‍‍

　　‍‍非杭州市户籍未成年人须由监护人持户口簿办理借书证（监护人须出示本人身份证），每证收取押金100元。监护人须为子女的行为承担责任。‍‍

　　2．挂失

　　‍‍不慎遗失借书证，应及时办理挂失手续，以免造成不必要的损失。‍‍

　　3．补证

　　持市民卡或社保卡开通借阅功能的读者，遗失证件补办成功后，借阅功能将同步恢复。

　　借书证遗失或损坏，读者须持办证时的身份证和押金单办理补证手续。

　　4．退证

　　读者须还清所借文献，凭本人有效身份证件（身份证、户口簿或市民卡）、借书证、押金收据到办证所在地办理退证手续。

　　若押金收据遗失，须持读者本人身份证原件及复印件办理退证手续。

　　替他人办理退证手续，须持委托人、受托人双方身份证原件及复印件办理退证手续。

　　5．修改读者证密码

　　读者凭本人有效身份证件（身份证、户口簿或市民卡）、借书证到总服务台修改密码。

　　6．服务电话

　　总服务台：0571-23660001