以中国移动宽带为例，错误代码10000由网络不通导致。重启光猫、路由器、机顶盒后仍不恢复，打10086让其派维护人员上门维修。

具体的解决方法：

1、建议重启机顶盒，开关机顶盒电源即可；

2、检查网线连接是否正确，机顶盒与光猫连接的网线应接入光猫LAN2口；

3、若连接正确，建议进入机顶盒设置（遥控器上有“设置”键，按键可直接进入）中检查有线网络设置中是否已获取到IP地址，FTTH网络接入正确获取的IP地址是10开头，如：10.*.*.*；

4、若仍无法解决，可以联系10086帮助处理。