银行业需要咨询的问题众多，电话服务做得很好，现在还引进人工智能作为电话服务，处理一些简单的咨询工作。但是遇到比较复杂的问题还是需要人工客服的帮助。

方法/步骤

工行人工客服时间为7:00到22:00，不在这个时段只可以办理一部分业务。

工行人工客服电话为95588。

拨打电话后，工行智能客服工小智会接通电话，与其对话，讲：转人工服务或者人工客服等字眼。

根据语音提示，1是电话银行和网上银行，2是办理信用卡业务。

选择好业务后，按照提示输入信用卡卡号或身份证号，按#号结束。

输入电话银行查询密码，按#号结束，完成后系统会将电话转给人工客服。