临沂医保电子凭证常见问题解答

　　1.医保电子凭证安全吗?

　　答：安全。医保电子凭证通过实名和实人认证技术，采用加密算法形成电子标识，确保了个人信息和医保基金使用安全。

　　2.同一参保人是否可以在多个渠道内申领医保电子凭证?如分别在临沂医保app和微信中申领医保电子凭证?

　　答：可以在多个渠道进行申领。

　　3.医保电子凭证是否支持异地结算?

　　答：支持。目前，我市参保人医保电子凭证实现省内“一卡通行”和跨省异地就医直接结算使用，只要参保地开通了跨省异地就医医保电子凭证使用权限。异地参保人员来京就医时，在本市已支持异地电子凭证使用的定点医疗机构均可持医保电子凭证进行费用结算。

　　4.医保电子凭证有被盗用的风险吗?如果手机丢失，如何避免医保电子凭证被盗用?

　　答：被盗用的风险很低。如果手机丢失，可在新的手机上登录申领过医保电子凭证的渠道APP账号，如微信账号。如此，已丢失手机上的账号会自动下线，从而可避免医保电子凭证被盗用的情况。

　　5.医保电子凭证扫码支付失败(或提示余额为0)，怎么办?

　　(1)如果单位已正常缴纳职工医保费用，但还没有发放实体社保卡：本人之前没有办理过社保卡，这种情况需先联系工作单位办理社保卡并激活设置密码，医保部门能正常圈存后个人账户才会有余额;本人之前有社保卡，需联系社保卡发卡银行确认是否已经激活个人医保账户(注意是医保账户而非金融账户)，只有实体社保卡状态正常，医保码方可正常使用。

　　(2)如果去银行查询医保个人账户余额非0.而医保系统查询、药店或医院刷卡时均提示余额为0.这种情况有可能是社保卡封锁、银行封锁、医保或医药机构系统故障等原因，建议逐一排查解决。(附：全市医保部门医保电子凭证咨询服务电话)