现在的很多4S站的服务经理，头脑里面就想一件事件：如何把客户拉回来让其消费，以完成老板交代的赚钱任务，但是大部分人忽略了利润=产值-成本及费用，成本不是服务经理可以决定的了，是建店的、购买设备的、场地的等等，老板和财务在管理，但是日常工作中会产生费用的，那汽车服务工作到底涉及哪些费用呢？

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鱼骨图分析工具

方法/步骤

怎么来分析，其实不难，就从：人、机、料、法、环等来分解就好了，人员：一线作业人员（服务顾问、维修技师、车间调度等、车辆清洁员）；管理后勤及行政人员（服务经理、表单制作人员、收银人员、配件人员等）；机-机器设备的维护保养更新；料-维修用得零件、辅料；法-流程工艺及方法；环-环境设施；

从这些力分析，那售后服务的费用有如下：